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Cristal Zamp
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  • Dados institucionais

    Segurança e privacidade

     

    1. Na Cristal Zamp todas as informações confidenciais que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas por sistema avançado de criptografia que garante a troca de informações entre os servidores da GoDaddy que utilizamos, localizados nos EUA, e o seu navegador.
    2. O ícone do "cadeado fechado" na parte inferior do seu navegador durante o seu pedido é um símbolo da criptografia das informações e a sua garantia de que seus dados estão trafegando em ambiente 100% seguro.
    3. É por isso que os nossos certificados SSL incluem a marca de confiança McAfee SECURE. Este símbolo é exibido em todas as suas páginas web, para que os visitantes vejam que seu site foi verificado e limpo por um dos nomes mais confiáveis da segurança online. 
    4. Garantimos que seus dados não serão trocados, ou vendidos para afiliados ou quaisquer outras empresas sem sua prévia autorização. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

    1. Quando coletamos os seus dados?

    1. - No cadastro de compra em nossa loja  - No cadastro de nossas promoções  - Ao responder uma pesquisa  - No cadastro, para receber as novidades e promoções da loja por e-mail.

    2. O que fazemos com os seus dados?

    1. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa ou no endereço que informar, de acordo com nosso prazo de entrega. A Cristal Zamp mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos.
    2. 3. Como utilizamos Cookies?
    3. Utilizamos cookies apenas para guardar informações do seu carrinho de compras, o que facilita e agiliza sua compra. 

    Sistemas de pagamentos


    1. Também para garantir segurança e privacidade de identidade aos clientes que fazem compras na Cristal Zamp, todos os pagamentos são processados através do sistema de pagamentos PayPal ou Mercado Pago. 
    2. Proteção ao Comprador do PayPal
    3. Coberturas. A Proteção ao Comprador do PayPal beneficiará o mesmo caso ocorra qualquer uma dessas hipóteses abaixo:
    4. (Produto Não Recebido) 
    5. (Produto Diferente da Descrição)
    6. O produto sofreu danos substanciais durante o transporte.
    7. O produto foi descrito corretamente mas você, Usuário Pagador, mudou de ideia com relação à sua aquisição depois de recebê-lo.
    8. O produto foi descrito corretamente, mas não atendeu às suas expectativas.
    9. O produto tem pequenos arranhões e foi listado como “usado” pelo Usuário Recebedor.
    10. Proteção ao comprador através do sistema Mercado Pago.
    11. Privacidade absoluta
    12. Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online.
    13. Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros. Jamais! Aos vendedores somente enviaremos o pagamento e o seu endereço de e-mail.
    14. Tranquilidade nas suas compras
    15. Seremos responsáveis em proteger o seu dinheiro até receber o produto e estar satisfeito com a sua compra.
    16. Quando pagar, o vendedor poderá ver o dinheiro na conta, mas terá que esperar para usa-lo, assim você tem tempo de receber o produto e avalia-lo. 
    17. Você conta com a nossa ajuda. 
    18. Se tiver algum problema com a compra, estaremos aqui para ajudar.
    19. Muitas vezes os problemas surgem por algum mal-entendido com o vendedor e, geralmente, são solucionados rapidamente. Nesses casos, o melhor a fazer é entrar em contato com ele e verificar o que houve.
    20. Mas se o vendedor não responder ou não chegarem a um acordo, procure o pagamento e nos indique em que podemos ajudar. Será importante fazer isso o quanto antes para nos contar os detalhes do que houve para que possamos acompanhar o seu problema e ajudar a resovê-lo. Se tiver um problema ou não receber o produto que comprou, devolveremos o dinheiro.

    Política de trocas e devoluções

     

    1. A Cristal Zamp é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo. 
    2. Obs.:É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas às condições aqui especificadas.
    3. Condições Gerais
    4. Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC pelo telefone 55(11)2337-9009 ou pelo e-mail contato@cristalzamp.com.
    5. Motivos e prazos para trocas ou devoluções: - Desistência/Arrependimento: o prazo é de até sete dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);  - Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de sete dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);  - Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;  - Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até sete dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
    6. O produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:  - Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;  - Na embalagem original;  - Sem indícios de estrago por mau uso.
    7. Observações
    8. - O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de trinta dias após a solicitação de devolução;  - Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após trinta dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia da Cristal Zamp, você deverá entrar em contato diretamente com a Cristal Zamp;  - A garantia e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
    9. Formas de Restituição
    10. - Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Cristal Zamp;  - Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;  - Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto ou depósito em conta corrente, o valor do reembolso só poderá ser depositado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). 
    11. O prazo do reembolso dependerá da autenticidade dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito, caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, será estudada uma forma alternativa de reembolso.
    12. Caso o cliente tenha algum motivo de troca ou devolução não relacionado aqui, poderá ser comunicado à Cristal Zamp, pelos mesmos meios já informados anteriormente.

     

    Prazo de entrega

    1. A Cristal Zamp trabalha com algumas    modalidades de entrega, como Sedex e PAC.

    1. Todos os pedidos são entregues em até cinco dias úteis após a confirmação do pagamento.
    2. Lembre-se: O prazo de entrega é contado a partir da data de confirmação do pagamento, que pode variar de um a cinco dias úteis, dependendo da modalidade de pagamento escolhida pelo cliente. 
    3. Obs.: Em caso de greve dos correios o prazo de entrega poderá se estender, neste caso, dependendo da urgência do cliente, será estudada uma alternativa de entrega.
    4. Prazos para confirmação do pagamento:
    5. Cartões de Crédito: até 12 horas.
    6. Cartão de Débito: até dois dias úteis.
    7. Boleto Bancário: até três dias úteis (se pago em cheque, cinco dias úteis).
    8. Transferência On-Line: até um dia útil.
    9. Depósito em conta: até dois dias úteis.
    10. Depósito em dinheiro: um dia útil.
    11. Depósito em cheque: até cinco dias úteis.
    12. DOC ou TED: um dia útil.   

    Como comprar

     

    1. Comprar na loja é super fácil e seguro.
    2. Selecione o produto o qual deseja adquirir e clique em “Comprar”
    3. Você será direcionado para a página de “Cesta de Compras” aonde você poderá alterar a quantidade do item comprado. Você poderá adicionar quantos produtos você desejar em seu carrinho de compras. Após adicionar todos os produtos que você deseja em seu carrinho, clique em “Concluir Comprar”.
    4. Se você não estiver logado na loja você será redirecionado para a página de identificação. Informe seu email e nós verificaremos se você possui ou não cadastro conosco. Se já possuir, informe a sua senha de acesso, se não possuir preencha o formulário de cadastro.
    5. Agora você precisará informar o endereço e o método de entrega que deseja receber os seus produtos.
    6. Selecione a forma de pagamento desejada e clique em “Concluir Compra”. Pronto! Dentro de alguns dias você já estará com seus produtos em mãos.
    7. Não se esqueça de ver as perguntas sobre Pagamento e Entrega para mais informações sobre o prazo de entrega do seu pedido.

     

    Perguntas frequentes

     1. Os pagamento podem ser parcelados em até 3 vezes sem juros.

    1. Pagamentos à vista tem 10% de desconto.
    2. Nossos sistemas de pagamento seguros são PayPal e Mercado pago.
    3. O prazo de entrega é de cinco dias úteis após a confirmação do pagamento.
    4. Formas de envio, Sedex e PAC
    5. Nossas peças tem certificado de garantia.
    6. Os cristais da Swarovski® utilizados pela Cristal Zamp tem garantia de origem.
    7. Todas as fotos de nossos produtos são reais e não meramente ilustrativas.
    8. A Cristal Zamp não possui loja física.